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近年来，国家税务总局榆林市横山区税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，挖掘服务潜力，创新服务模式，提升服务水平。对标先进发达地区标杆，坚持问题导向，不断优化纳税服务质效，提升纳税人缴费人满意度，厚植优质营商环境“土壤”。
创新机制优服务、提质增效促发展
横山区税务局持续推行“线上不打烊、线下服务无死角”、365天办税缴费“7×24小时”“服务不间断”工作机制；简并纳税次数，缩短办税时间，简化申报材料，合并办理环节，全面落实6项税务证明事项告知承诺制，事项从“证明”向“承诺”改变，减少证明材料报送；贯彻落实“13项涉税费资料纳入容缺办理范围”，纳税人自愿选择容缺办理业务，在承诺期限内现场提交或邮寄补正资料至税务机关，进一步缩减办税时间；继续深化“导税咨询前置”服务，配备专职导税，主动对来厅纳税人进行纳税申报填写及电子税务局实务实操培训，着力提高办税企业的自主办税水平，全力促进纳税人办税能力提质增效。
多元化宣传培训，精准靶向解难题
该局建立“线上+线下”与“对内+对外”相结合的宣传机制。“线上”将各项税收优惠政策、申报程序通过电子税务局、征纳互动平台、纳税人学堂、微信群等渠道进行推送。“线下”在办税服务厅、广场显示屏滚动播放各项税费优惠政策；领导班子成员深入开展“两访、两谈、两走、一包联”调研活动，了解纳税人缴费人所思所感、所想所盼，为纳税人答疑解惑。“对内”依托“学习兴税”平台、专题宣讲会、青年夜校等方式积极开展早培训晚总结，做到税务干部宣传培训全覆盖；“对外”针对不同的纳税人分级分类辅导宣传，入户辅导涉税中介机构工作人员，发挥涉税中介的“桥梁作用”。
春风行动优服务，便民办税更进一步
今年以来，横山区税务局扎实开展“便民办税春风行动”，落实落细今年推出的四批81条便民办税举措；坚持以“办好惠民事 服务现代化”为主题，以“新春暖税户”活动为载体，持续走访辖区纳税人缴费人，一对一精准辅导并征询广大纳税人缴费人的意见建议。
办税服务厅设有“办不成事情请找我”专席，切实解决纳税人缴费人在办理涉税费事项过程中的急难愁盼问题，做好办实每一件小事，用心用行改进提升税费服务工作质效。为重点项目建设提供“管家服务”，建立项目档案、细化服务举措，助力企业项目建设顺利完成。
该院还大力建设“秦税志愿服务队”，定期在中国志愿者服务网发布涉税服务项目，结合热点税费政策，通过系统大数据“精准画像”对可享受政策的企业建立清册，及时进行政策辅导，确保减税降费优惠政策直达快享，实现了服务模式由“上门“自愿”找服务”转变为“志愿”服务送上门”，由无差别服务转变为个性化、精细化服务。
下一步，横山区税务局将将不断汲取先进的执法理念和工作经验，在提升服务质效、优化营商环境上持续发力，紧紧聚焦纳税人缴费人急难愁盼事项，提高效率、优化流程，为推动横山区地方经济高质量发展贡献税务力量。（郭岐川 王娟)
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