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4月10日晚上19时40分许，一名女性旅客在开鲁县火车站售票室来回踱步，看上去焦急万分，但因语言障碍无法与售票员进行有效沟通，正在执勤的锡林浩特公安处开鲁车站派出所民警发现后，立即上前进行帮助。
经了解得知，该旅客为聋哑人。于是，民警尝试通过手机编辑文字方式进行沟通交流。经了解，该旅客姓仇，家住黑龙江省延寿县，想要乘坐火车返回老家。现手机没电且身无分文民警积极为其协调开鲁县救助站进行帮助。最终，在民警和开鲁县救助站的耐心帮助下，该旅客顺利完成了购票手续。
临别时，旅客仇女士连连向民警鞠躬致谢，伸出双手竖起大拇指，向民警表达感激之情。
呼和浩特铁路公安局锡林浩特公安处
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