|
近年来，新安街道按照“接诉即办、一办到底”的工作目标，规范接诉即办流程，严格推行“热线听、专人包、入户问、限期办、随机访”五步工作机制，督促限时办理、回复、回访,实现服务“零距离”，提升政务服务热线质效。
强队伍，提素质
一是配齐精兵强将。街道从部门抽调3名责任心强、业务能力强的优秀干部充实热线办力量，各社区配备1名年轻干部任社区政务服务热线专管员属地办公，实现街道热线及时登记转办、社区及时接收督办，确保办结率达到100%。二是加强业务培训。由街道热线办牵头，半个月组织一次热线业务知识培训，使工作人员熟悉使用政务热线回复模板及办理流程，有效避免回复不及时、不规范的问题。
强体系，建机制
一是建立书记办公会专题研究机制。每周一召开书记办公会，由热线办整理上周工单解决情况，分管领导汇报，针对难点工单集体讨论研究，制定问题解决方案。二是实行敏感问题及时处置机制。针对安全生产、环境保护等敏感问题，严格推行“热线听、专人包、入户问、限期办、随机访”五步工作机制，督促限时办理、回复、回访,并进行周考核、月通报。对接收办理不及时、满意度较低的单位，责令负责人在全体人员会议室上做检讨。三是推行每月考核经费补助机制。将承办单位的办理件数，满意率、解决率、重办率，以及未解决工单化解情况等作为考核内容，次月中旬根据各社区和职能部门上月办理最终情况进行打分考核，每分奖惩所属单位相应工作经费。
强责任，明分工
制定《新安街道12345政务服务热线考核办法》，建立“新安政务热线专办微信群”派送政务热线工单，社区和部门一人回复收到，即视为收到。一是坚持属地办理原则。辖区范围内的热线件坚持属地管理，劳资纠纷、违法建设、安全环保等社区难以解决的热线件也坚持属地办理原则，确需执法部门配合的由属地社区书记牵头。二是坚持部门独立承办原则。涉及部门独立职责权限范围内的由部门办理并回复。如独立开发小区物业热线案件由物业办处理并回复，占道经营由建房办处理并回复。三是坚持即签即办原则。实行首接负责制，责任社区和部门认领后即时办理，不得推诿扯皮。
|
