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为推进“放管服”改革，进一步释放改革红利，榆阳区行政审批服务局以群众办事方便为出发点，推行“一件事一次办”套餐式、主题式集成服务，打通企业群众“多头跑、反复跑、找人难、办事难”的难点、堵点、痛点，全力以赴解决群众的操心事、烦心事、揪心事。
“四化”推动“一次办”落地
梳理事项“标准化”。印发《榆林市榆阳区行政审批服务局关于“一件事一次办”的实施方案》指导“一件事一次办”工作开展，多次召开改革推进会，对新梳理的“一件事一次办”套餐所涉及的办理事项、办事流程、办事材料、办理时限逐一论证探讨，注重内部联动，统一标准流程。业务专员对“一件事一次办”事项，开展体验式办理，找到“堵点”和“痛点”，建立整改清单，明确整改措施，提高事项办理的实效性。
公示事项“清单化”。“一件事一次办”聚焦与企业群众生产生活中联系最紧密的领域和问题，包括“我开办自制饮品店”“我要开饭店”“我要开便利店”等事项。在区政务服务网公布了第一批30项“一件事一次办”主题套餐服务事项清单。通过区政务服务网、微信二维码、大厅告示牌等渠道为广大群众提供办理指南，重点列明办理流程、申报要件、办理时限及咨询电话，便于企业和群众查询，确保群众办理事项看得懂、办得快。
办理程序“简约化”。围绕为企业和群众“办好一件事”目标，经过梳理整合、流程再造，对“一件事一次办”办理环节进行进一步材料精简、流程归并、表单统一、时限压缩，打造高效集约的全新审批流程。办事窗口安排业务专员负责接受业务咨询、申请材料收件，通过物料流转方式分送相关审批后台，按照既定程序完成审批，相关证照、批准文书采取现场递交、免费邮政寄递等方式一次性送达申请人。
政务服务“便捷化”。在政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”模式，设置3个“一件事一次办”综合服务窗口，实行“一次告知、一次表单、一次联办、一次办好”，群众要办理其中的事项，只需按照办事指南提交一次申请、报送一套材料，一次性将办理结果送达申请人，有效破解办事群众来回跑、反复跑、盲目跑的问题。
“三办”服务举措助力“一次办”便利
导询办。实行导询导办台“绶带”服务，政务服务大厅引导员统一佩戴绶带，对前来办事的群众主动热情提供业务咨询、窗口引导、助残敬老、免费复印、失物招领等服务，创造专业、高效、人性化的办事环境。
帮代办。在代办帮办专区设置专人负责对“一件事一次办”事项的帮办代办服务，代办帮办人员提供专业服务，从受理、辅导、代办等多方面进行详细规划安排，为企业群众提供一站式服务。
容缺办。探索推进容缺受理制，对信用良好的个人和企业，在办事中缺失的部分次要性申请资料允许延后补足，避免群众来回跑。
“两个作用”提升政务服务效能
发挥好“好差评”的倒逼作用。用好“好差评”制度，对“好差评”系统反映的问题及时回访、找准根源、落实整改，并且定期发布“红黑榜”，奖优罚劣；将“好差评”评价结果作为对进驻单位（股室）、企业年度专项目标考核内容，作为窗口工作人员个人绩效考核和年度考核重要内容，倒逼窗口工作人员提升业务素质、履职能力和服务水平。
发挥好标杆的引领作用。定期评选“红旗窗口”“党员先锋岗”“服务标兵”，在区政务服务中心电子屏幕、光荣榜、电子评价器进行表彰并广泛宣传，激发各窗口单位和窗口工作人员比学赶超的工作热情和提升服务质量的进取精神。
“一件事一次办”改革始终在路上。该局以“一件事一次办”作为“放管服”改革的有效抓手，持续深化“一件事一次办”改革，为“一件事”改革打造更多应用场景；持续加大简政放权力度，将便民政务服务事项逐步延伸到乡镇、街道便民服务中心，让群众深切感受到“速度快、效率高、服务好”的政务服务新气象。
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