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今年以来，河北省唐山市生态环境系统把环境信访作为优化营商环境的关键突破口，巧用数字化赋能、精准化帮扶、服务化转型三项举措，全力推进营商环境持续向好发展，为企业发展保驾护航。据统计，今年以来，唐山市环境信访总量同比下降14%，信访总量降低为企业营造了稳定的发展环境。 数字赋能，从末端处置转向源头防控。唐山市依托大数据创新驱动，搭建环境信访大数据平台，以“周”为单位对12345热线、信访举报等多渠道收集的诉求进行梳理，针对废气超标、废水偷排等高频问题，精准开展排查治理。充分发挥唐山市生态环境智慧管控平台作用，将潜在环境风险线索第一时间推送至相关企业，并附上详尽的风险预警与整改指南，实现从“被动灭火”向“主动防火”转变。同时，唐山市深度挖掘信访共性问题，将其作为政策优化的“风向标”，整合环境监测、执法监管、信用评价等多元数据，精心勾勒企业环保“信用画像”。对守信企业实施联合激励，通过源头防控的方式，减少环境信访数量。 精准施策，从多次核查转向“首接负责”。唐山市明确提出，在接到群众信访举报时，市县两级生态环境部门实行“首接负责制”，避免重复检查、重复执法。此外，唐山市生态环境局全面规范入企检查行为，大力推行“扫码入企”制度；根据企业环保绩效实施差异化监管，对环保绩效A级企业，原则上采用非现场执法手段开展巡查，最大程度减少对企业正常生产经营的干扰。 服务升级，将问题清单变成帮扶清单。唐山市实行环境信访案件包联帮扶机制，市县两级领导班子成员主动下沉企业一线，“面对面”倾听企业心声、解决实际问题；针对积案难案，定期召开信访事项调度会，集中力量攻坚，已化解13件重点难点信访问题，群众满意度较去年同期实现提升。 |
